Жири Филип Alza.cz кардарлардын суроо-талаптарын аткаруу үчүн Alzee аттуу жасалма интеллектти колдонот. Бул кардарларды түздөн-түз алардын талаптарын натыйжалуураак чече ала турган операторлордун адистештирилген топторуна чакыруу байланышын тездетет. Alzee филиалдын иштөө убактысы сыяктуу эң кеңири таралган суроолорго түз жооп бере алат.
Alza.cz биринчи жолу кардарларды тейлөөдө жасалма интеллектти колдонот. Alzee роботу эң ири чех электрондук дүкөнүнө кардарлардын суроо-талаптарын иштетүүнү тездетүүгө жана ошол эле учурда жакшыртууга жардам берүү үчүн арналган. Катуу ишке киргизүүнүн алдында алты ай иштеп чыгуу жана тестирлөө, анын ичинде бир нече миң тесттик телефон чалуулар болду. Alzee - кардарлардын келген чалууларын кабыл алган биринчи үн.
"Алзееге рахмат, кардарлар биздин кардарлардын линиясына чалышканда, алар ошол учурда алардын суроо-талабын эң жакшы чече ала турган операторго түз тез жана ыңгайлуу чалышат" түшүндүрөт Томаш Андел, Alza.cz операцияларынын стратегиялык директору жана кошумчалайт: «Чалууну туташтыргандан кийин Voicebot кардардан эмнеге жардам керек экенин бир сүйлөм менен түшүндүрүп берүүнү суранат жана ал суроону туура тааныганын ырастагандан кийин, аларды эң ылайыктуу кесиптеши менен байланыштырат. Бул телефондун клавиатурасында сурам тобунун номерин киргизүү зарылдыгын жок кылат."
Азырынча робот телефон чалууларынын 40тан ашык себебин тааный алат жана алардын айтымында, чалууларды операторлордун адистештирилген топторуна байланыштырат. Жеке филиалдардын иштөө убактысы тууралуу суроого түз оператор менен байланышпай туруп эле жооп берүүгө болот. Ошол эле учурда компания аны андан ары өнүктүрүүнүн үстүндө иштеп жатат жана кардарлар үчүн чече ала турган суроолордун категориясын акырындык менен кеңейтет. Ал Рождествого чейинки соода мезгили жакындап келе жатканын, кардарлардын көпчүлүгү өз талаптарын мүмкүн болушунча тез жана ыңгайлуу чечиши керек деп күтөт.
Чехиянын эң чоң электрондук дүкөнүнүн колл-борборунун операторлору, ошондуктан конкреттүү маселелер боюнча көбүрөөк адистешип, биринчи байланышта дароо эле кардарлардын көп сандагы суроо-талаптарын чече алышат. «Электрондук коммерция рыногунда биринчи позицияны сактап калуу үчүн биз өз продукциябыз тармагында гана эмес, кардарларды тейлөө жагында да жаңычылдыктар менен чыгышыбыз керек. Биздин операторлор Рождество майрамына чейин жогорку сезондо 10 000ге чейин кардарлардын үч жарым миң суроосун иштеп чыгышат. Alzee жасалма интеллектинин катышуусу бул кызматты дагы тезирээк жана натыйжалуураак кылууга жардам берет." Периштени кабыл алат.
Alzee роботу кардарларды колдоо линиясындагы чалуулар менен гана алектенбестен, ошол эле учурда жасалма интеллект веб-формалардан жана электрондук почта даректеринен жазылган суроолорду жана кардарлардын суроо-талаптарын иреттейт. Мунун аркасында кардарларды колдоо кызматы гана эмес, компаниянын башка бөлүмдөрүнүн адистери да аларга тезирээк кайрыла алышат. Буга чейин 400ден ашуун иш ушундай жол менен иштелип чыккан.
Alzeeди иштеп чыгуу учурунда атайын чалуу борборунун командасы технологиялык камсыздоочулар, AddAI.Life жана Vocalls стартаптары менен бирдикте жасалма интеллект кардар менен болгон чалуу учурунда мүмкүн болушунча көп түрдүү кырдаалдарга жооп бере алышы үчүн бир нече миң тесттик чалууларды өткөрүштү. . Ошого карабастан, электрондук дүкөн кардар адам менен оңой эле чече ала турган сценарийлер болушу мүмкүн экенин түшүнөт, ошондуктан чалуу учурунда операторго которууну суранса болот.
«Альза менен иштешүү менин бир нече жылдан бери кыялым болчу, ошондуктан анын ишке ашканына кубанычтамын. Alzee долбоору координациялоо жана башкаруу жагынан абдан кызыктуу, анткени анын үстүндө бир нече өнөктөштөр чогуу иштешет. Мен колдонуучулар жана кесиптештер Alzee кабыл алат деп ишенем. Татаал өнүгүүдөн кийин, бизди бирдей татаал бөлүк күтүп турат, башкача айтканда, долбоор ишке киргенден кийинки мезгил. Бул процессте кандай талаптар жана аны менен чыныгы кардарлар кандай мамиледе болоору айкын болот. Биз алынган маалыматтарга басым жасайбыз, аларды талдап, анын негизинде жардамчыны андан ары өзгөртөбүз». ал айтат Jindřich Chromý, AddAI.Life компаниясынын негиздөөчүсү жана башкы директору.
"Alza биздин кызматташтыгыбыздын башталышынан бери кардарлардын тажрыйбасын ушул күндөрү стандарттан алда канча жогору коюуга умтулган көрүнүшү менен бизди таң калтырды. Бул биз үчүн кызыктуу жана ошол эле учурда биздин голосбот үчүн чоң сыноо болду. Чоң массалык кампаниялар учурунда да ар бир кардарга жекече мамиле жана ага байланыштуу Voicebotго, анын жөндөмдүүлүктөрүнө, экспрессиясына жана эмпатиясына болгон жогорку талаптар. Дауысбот кардарларга жагымсыз абалдан чыгууну эскертип турса да. Акыркысы, бирок эң аз дегенде, бүт команданын энтузиазмы, бирге үндүү роботторду дайыма өркүндөтүүгө жана топтолгон тажрыйбага таянууга даярдыгы." комментарийлер Мартин Чермак, Vocalls компаниясынын негиздөөчүсү жана техникалык директору.
Alzee ар кандай автоматташтырылган чечимдердин жана жасалма интеллекттин жыйындысы. Электрондук дүкөн акырындык менен үйрөнүүнүн аркасында анын иш жүгү кеңейе берет деп күтөт. Учурда Алзада ал чыккан жана кирүүчү чалууларга жардам берет, кабыл алынган жазуу жүзүндөгү суроо-талаптарды иреттеп, аларга жооп берүүгө жардам берет, же аларды адистештирилген топторго жөнөтөт. Бул анын кесиптештерине кардарлардын суроо-талаптарын тезирээк жана натыйжалуураак чечүүгө мүмкүндүк берет.
Ах, ушундан улам акыркы убактарда мен кампада жок товарларга заказ бергенде ушундай чаташкан жана карама-каршы келген каттарды ала баштадым. Кээде ал алаксытуу жана жумшак шизофрения менен айкалышкан ADHD сыяктуу сезилет. Анын ичинде мындай бермет, Alza мага 2019-жылдын сентябрында продуктуну жеткирүүгө убада кылганда.